杨洋
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不知不觉一个多月又过去了，我想起“须臾”“刹那”“弹指”“fast”等词，总之，时间过得很快。在过得很快的这段时间里，我慢慢地读完了一本书——《教师怎样说话才有效》。
知识就是力量。《教师怎样说话才有效》的作者“李进成”老师就成功地把心理学的知识转化成了班级管理的力量。在这本书里，他从“新生沟通”“课堂管理”“常规管理”“违纪管理”“养成教育”“化解矛盾”“心理辅导”“与家长沟通”“与同事沟通”等九个方面，分享了他的宝贵经验。我从中摘取一部分，跟大家分享。
【与新生沟通】
与新生沟通，要建立情感银行。多往银行里存钱，谨慎取钱，避免透支，杜绝破产。所谓存钱就是指鼓励、肯定、赞美、支持、关爱。取钱指求助、需求、下指令。透支指批评指责。破产指出卖欺骗。
例如有一位班主任没收了学生的手机，学生为了减少麻烦，请老师不要告诉家长。而老师也答应了学生的这个请求。但老师在和家长交流的时候忍不住说了出来，学生知道后有一种被出卖的感觉，对该老师的教育由尊重、听从变成了对立、反抗，后面麻烦不断，师生双方可谓是两败俱伤。
这部分内容使我联想起一个评论，大致内容是：企业无论什么样的管理制度创新，量化也好、责任制也好、军事化管理也好、绩效考评也好，凡是工人多付出了精力，却没有多拿到回报的革新，就是糊弄鬼，兔子的尾巴长不了。不管什么教育理念，什么管理风格，对学生的关爱是不能变的。教师给与的温暖，就是学生的回报。违反了这一点，就成了劳民伤财的形式主义。
【课堂管理】
每一个行为背后都有一个正面动机。弗洛伊德认为，一个人所做的一些事情，不是为了得到一些乐趣，就是为了逃避一些痛苦。如果老师发现学生错误行为背后的正面动机，那么学生也容易认识到自己的错误并勇于改正，因为当学生行为背后的正面动机被肯定被接受之后，他的潜意识会感到放松，会有一种被理解的感觉。如果老师只是看到学生的错误行为，忽视或否定了背后的正面动机，甚至给错误的行为贴上负面的人格标签，那么就会激发学生的抗拒心理，造成越沟通矛盾越深、越处理问题越多的局面。
书中还有很多案例，令我感受到作者的心理学素养比较深，说话中总是能敏锐迅速地找到对方的潜台词、内心需求、正面动机。人情练达，了不起。做教师应该锻炼这方面的能力。
【常规管理】
学生犯错恰恰是他成长的契机，学生出现问题不是问题，老师用怎样的态度和方式来对待问题才是问题。如果老师动不动就发火、批评、责备、惩罚，那么只能换来学生本能的自我防御和辩护。不利于让学生真正的改正错误。应该让教育充满精神关怀，关注学生的心理、生活、道德情操、审美情趣等方面的成长和发展。当教师的关注焦点是学生成长的时候，就会发现我们的教育充满了无限的挑战和创意。
案例：
课堂上张老师点一男一女，两个学生回答问题，学生王伟觉得这二人有关系而故意高声大笑，引他人起哄，下课后张老师把王伟叫到办公室批评教育，张老师当时正在气头上就训斥王伟说：“你不会搞学习，尽会破坏纪律，而且思想上有问题。”王伟不服气，不停的顶嘴，还准备摔门而去。张老师勃然大怒，一边用身体拦住王伟，一边用手去拉他。王伟奋力挣脱却重重地摔倒在地上，他爬起来，骂骂咧咧地出了校园。后来该生右肘淤青，后又发现关节骨折，张老师承担了1万多元的医疗费，家长还要进一步索要营养费，误工费，生活费，并且还进行了人身威胁，张老师身心俱疲。
张老师也许可以这样：
师：“课堂上你笑的意味深长，请问你笑什么呢？”（一般情况下学生不会直接回答，他内心有担忧，这需要老师不断的化解学生的防御意识，增强谈话的安全感，取得学生的信任）
生：“您点名的时候正好点到他们两个，同学们私下都认为他们关系亲密，看到他们两个同时回答问题，我觉得很好笑，没控制住自己就笑出声来了。”
师：“你根据什么说他们关系亲密呢？”
（略）
师：“你怎样评价你的课堂表现？”
生：“影响了老师的教学。”
师：“知道以后该怎样做吗？”
（略）
有的家长看孩子写作业，结果把自己搞到医院里去。看似荒唐的背后，反映出的是成人世界的浮躁？是教育知识的匮乏？还是思想园地的荒芜？这确实是一个值得思考的问题。沉住气、沉住气、沉住气。
【违纪管理】
学生违纪只能说明这个行为不对，不要轻易和人的品格相联系，不要轻易给学生贴上懒惰自私等人格的标签。
士别三日当刮目相看，尤其对于成长中的学生，更适合采取动态的评价，不能一锤定音。作者关于学生违纪的认识，十分科学。采用这种认识方式，就包含了无限的可能。
批评要做好善后工作，批评惩罚完学生之后，老师一定要补做善后工作，给被惩罚的学生安慰，无论多么正确的惩罚都会带来不良的情绪反应，善后工作就是要消除学生的这种不良情绪，老师不能因为批评是为学生好的理性认识而看淡了批评带来的不良情绪，成长中的学生还没有那么多的理性，所以过后老师要主动找学生谈心，接纳学生的部分情绪，认可他行为的合理之处，甚至找出他的正面动机，表扬他勇于认错的态度，顺便多肯定一下他的优点，经过这种善后处理之后，学生内心的不愉快才会消除，才会更亲近老师，配合老师的教育，理性从来不能取代感性，善后工作必须做好。
人性就是人的本性。解决人的问题就要顺着人的本性。江山易改，本性难移。“批评要做好善后工作”这个道理，放到任何上级对下级的地方都成立。历史上不按这个道理办事，而亡国丧身的例子不少。
【化解矛盾】
每个人都有自己独立的空间和界限，我们需要做的就是了解和尊重对方的界限而不能随意侵犯，就像我们不愿意他人侵犯到自己的界限一样。没有谁比谁的信念系统更正确，我们需要尊重和理解对方的信念系统，即便是对一些不能接受的行为，我们也应给予关注和理解，因为他们这些行为的背后存在着可以被接受的正面动机。当我们尊重了对方的信念系统，便等于尊重了对方的人格，于是沟通可以更顺利的进行，当然学生的信念系统还处于未成熟期，这就需要老师进行引导，而不是简单的否定和说教。
距离产生美，只要距离足够小，矛盾是普遍存在的。所以清官难断家务事。界限的问题大概是婆媳关系中最常见的问题了。许多婆媳之间并没有真正的矛盾，包括夫妻关系、亲子关系等等，往往只是一方不被重视，不被关注，得不到呼应等等造成的小情绪，而并没有真正的矛盾。同样的，许多同学之间的矛盾，也并不是什么矛盾，而是一些鸡毛蒜皮的小情绪。互相理解、互相尊重、互相接纳才是正解。
【与家长沟通】
一般家长责难老师往往是因为某些事情让家长感觉不愉快，甚至认为他们的孩子在学校受到老师不公正的待遇，老师对他们的孩子有偏见。当然这份感受往往是因为误解而产生的。因此有效处理家长责难，就要先处理家长这种不愉快的感觉。方法就是理解和接纳，让对方的情绪有倾诉的机会，获得认同。这样家长的情绪会慢慢稳定下来，能够理智地和老师交流。引导家长比较分析，让家长决定该如何做。当双方达成共识的时候，老师要通过问话引导家长分析不同行为可能产生的后果，这个时候家长往往会变得更理性，当他们推论出自己的行为方式可能会造成严重的后果时，自然不会再坚持自己的行为，对于这个时候切忌得理不饶人，更不能对家长搬起面孔说教，否则会伤害家长的自尊心。老师通过问话引导，把决定权留给家长，聪明的家长肯定知道该如何做。
家校关系是脆弱的，具体的事情自然有具体的原因，我们先不论这些。从总体上看，社会进步，信息发达，各种应激迅猛增多，人们疲于应付，很容易浮躁和焦虑。不冷静，就没有办法“发现问题、预防问题”，也没有办法“思考问题、解决问题”。烦恼即菩提，辩证的看待问题，让智慧压过烦恼，不要让烦恼压过智慧。
总之，这是一本不错的书。开卷有益。
作者简介：杨洋，陵城二中数学教师。
