启悦随行，一路花开
市租公司 黄敏
尊敬的领导、同事们：
大家好！
我是市租公司五星级“雷锋的士”驾驶员黄敏，是这次“寻迹雷锋万里行”活动的全程参与者。
8月12日，我们8名五星级“雷锋的士”司机，驾驶着带有“雷锋的士”标志的启悦车队荣耀启程了。整整26天，从第一站古都西安到洛阳、郑州、北京、抚顺、天津、上海、杭州，我们共到访10余个城市，驾驶里程近8000公里，可以说是跨越半个中国的超长行程。我们每到一处便受到各地出租车行业协会的热情接待，感受到出租车同行们对我们所驾车型的羡慕眼光，更得到当地市民对我们“雷锋的士”所投来的赞许声。
我觉得，这次行程使我们重庆“雷锋的士”热情、乐观、无私奉献的形象更加深入人心，赢得社会各界的高度赞誉。当然，我们此次最重要的任务，还是和当地的雷锋车队就如何提升服务品质进行积极探讨，相互分享服务过程中的优秀经验，以期进一步提高重庆“雷锋的士”的服务水平，以及如何更好地为广大消费者提供出行服务，起到积极的促进作用。
特别值得一提的是，本来我们车队已经踏上了前往郑州的路途，却在中途受到洛阳雷锋车队的热情邀请，临时来到了洛阳。在那里，最令我印象深刻的是我们参观的娄建党党代表工作室。
作为一名个体户出租车司机，娄大哥凭着十几年军人生涯的执着，长期不懈地坚持学习雷锋，默默地做着基层党组织的建设，连当地社区都被他这种不求回报、默默付出的精神所感染，无偿地为他提供发扬雷锋精神、举行基层党建活动的场地，这真正说明雷锋精神是全社会共同的核心价值。在郑州，我们还和当地的雷锋车队一起探望了孤寡老人，为他们送去了“雷锋的士”的温暖和关怀，为他们沉寂的老年生活增添了难忘的欢乐时光。
接近一个月的活动，既是学习，是考验，更是一种分享，一种展示。因为我们每一个人都代表着重庆“雷锋的士”的形象，甚至还代表着重庆留给各个城市的印象。我们不仅向外展示了重庆“山水之城 美丽之地”的新形象，更使“雷锋的士”热心助人、乐于奉献的雷锋精神感染到更多的人。
通过这次的学习和走访比较，我可以骄傲地告诉大家，我们重庆相比其他城市有着良好的营运环境，以及其他城市的出租车司机都没有的养老保险。此外，其他城市都是两人甚至一人开一台出租车。所有的这些，让我更坚定了自己的价值追求：虽然出租车司机这个职业并不是生长在鲜花掌声中，但我不求多高的荣誉，我认定的就是一份执着。只要坚守平凡，启悦随行，终能一路花开！
我的演讲完毕，谢谢大家！
执着于更美的明天
威通公司 魏峥
尊敬的领导、同事们：
大家好！
我是威通公司五星级“雷锋的士”驾驶员魏峥，也是这次“寻迹雷锋万里行”活动的全程参与者。
在8月份“寻迹雷锋万里行”活动中，我们见证了全国主要城市出租车行业的优质服务，惊讶于他们臻臻努力和创新思考。例如西安的双语培训，车让人、垃圾不落地、老人精品帮扶，沈阳市对细微服务的要求等。
通过此次活动，我觉得重庆市出租车行业的发展既要博采众长，更要瞄准标杆，只有不断向上，努力追求，才能获得最美认可。在这里，我想与大家分享北京和上海的经验。
8月20日，重庆五星级雷锋车队一行来到北京。在北方出租公司，我们被该公司阳光车队队长王建生的优秀事迹所感动。他是一名共产党员，大学本科学历，从事交通运输工作19年，曾荣获全国五一劳动奖章等50多项国家和市级荣誉称号。他在运营过程中总结创新具有实操性的“345”优质服务法得以不断推广。
那什么是3、4、5优质服务法呢？
“3”是指坚持三个原则：
1、遵守交规，确保行车安全。 作为一名出租车司机，每天奔波在大街小巷，遵守交通法规是首要原则。只有遵守交通法规，才能确保为乘客提供优质的服务，才能将乘客安全送到目的地。
2、严守行规，提供优质服务。我们在运营服务中要严格遵守行规。做到不拒载、不绕路、不多收费。
3、良好心态，面对每个客人。任何服务行业，心态是非常重要的。在运营中，无论遇到什么样的乘客，都要心平气和地面对。
“4”是指四勤服务
1、眼勤：在运营服务中，注意观察打车人所站的位置，(范文先生网www.fwsir.com)为乘客提供安全的上下车的地方。
2、手勤：就是定时不定时给车辆做清洁，为乘客提供干净舒适的乘车环境。
3、嘴勤：就是主动与乘客交流和沟通，主动地介绍风土人情。
4、腿勤：为乘客提供服务时，多一些理解，主动帮乘客提行李，开车门等。
“5”就是指说好五句话：
您好！欢迎您乘坐，请问您去哪里？请按计价器付费。开门小心，注意安全，带好您的随身物品，有机会我再为您服务。
这五句话看上去简单，做到不容易，为什么乘客有遗失物品的事情发生呢，就是没有说好五句话。
非常感谢重庆出租汽车行业组织的这次学习交流机会，我们相信，在全市出租汽车驾驶员的共同努力下，重庆市出租汽车行业的明天一定会更加美好！
谢谢大家！
1+1>2吗？
渝江公司 蹇光全
尊敬的领导！同事们：
大家好！
我是五星级“雷锋的士”驾驶员蹇光全，也是这次‘寻迹雷锋万里行”活动的全程参与者。
小学的时候，数学老师便教会了我1+1=2，大家都知道1+1大于2肯定是错误的，但是在这次寻迹雷锋的行程中，在我见到了那么多的优秀人物和优秀团队之后，我就一直思考这个问题，那就是1+1>2的情况在数理学上是错的，在我们现实生活中它确实是存在的。
在我们这次寻迹雷锋主题活动中，我深深感受到1+1﹥2的团队力量！我们看到了“雷锋的士”的一大批行业标杆人物，他们不仅是乐于助人，还将身边有正能量的人组织起来共同做各种公益活动，十分感人！如：洛阳的哥娄建党，他在上世纪九十年代便入伍洛阳铁军师服役，退役之后便以在部队深受熏陶的雷锋精神和铁军精神严格要求自己，而后自发组织成立了以他自己的名字命名的“娄建党雷锋车队”及“娄建党党代表工作室”。
他组织同行们一起参加各种各样的公益活动，帮助过无数的困难群众，免费接送一些疾病缠身或出行不便的乘客。从业24年来，为乘客垫付的车费超过5万元。此外，他的党代表工作室已接待党员群众600余人次，办民生实事110余件，开展帮扶救助1100余人次。
再如:沈阳市出租汽车行业劳模创新工作室，它是全国唯一的劳模工作室，工作室要求出租车司机配备“便民百宝箱”，里面装有针线、急救药品、纸笔、矿泉水、多用充电器等供乘客免费取用；要求他们做到“上下车三个一”，即上车一个微笑，一个问候、一个询问，下车一个微笑、一个提醒、一个再见，他们以组织的方式，规定服务标准，打造行业标杆。
最后，我用一句话来说明1+1为什么在现实生活中会大于2，这句话就是“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思就是:如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千个人的力量；可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上！
所以1+1大于2就是我们需要的团队精神！也就是我们出租行业需要的1+1>2的团队力量！
我的演讲到此结束，谢谢大家！
