述 职 报 告2

　尊敬的公司领导、各位同事大家好：

　　很高兴能站在这里进行述职报告，我叫xxx，在xx品牌服饰广场任楼层经理职务，现在负责五层楼层工作，在过去的一年里，先后负责过地下一层、一层、二层、四层、五层的楼层工作，主要进行楼层的品类组合、招商、调整及空间规划，现场的日常管理、销售人员的日常管理与培训、商户的沟通与引导等工作。 　　XX年夏柳巷开始进行改造，直到XX年的元旦才正式通车，就在柳巷改造的同时，缤缤管理层针对现状，及时提出 “柳巷改造了，缤缤怎么办”的战略目标。在XX年底和XX年初，多次组织现有商户、业内专家、新闻媒体及公司中高层干部就此进行论证，结合七层维纳斯的成功入驻，公司的调整思路定为：六层做婚庆主题商场，地下一层做海底饰界，二层做品牌男女鞋，原二、三层男装压缩到三层一个楼层，四、五层商户实行年销售后五名淘汰制，其余商户本着自愿的原则续签合同，要求签约商户重新装修提升形象，用当除李总的话叫做“扩容提质”。 　　下面我就以时间为顺序来，对我一年来的工作做陈述，在陈述之前我要感谢曲总对我工作的全力支持，还有其他部门同事及楼层经理的大力帮助： 　　XX年1至2月中旬，我负责二层楼层工作，除了做好楼层的日常工作外，在公司领导的安排下，开始和商户进行沟通谈话，从侧面了解商户对调整的看法，同时开始着手楼层调整规划，商铺的划分、动线的布局，招商方案的制定和推广途径。大家都知道，缤缤的品牌是以店中店形式来进行销售的，结合我在柳巷多年零售经验以及对柳巷商圈客流及客层的整理分析，认为开放式的经营模式更容易让消费者能够接受，因为缤缤是进行统一收银管理，也具备开放式经营的条件。这样在本次二层调整中，我共设计二套方案供领导选择，第一套方案是维持现有的硬件格局基本不变，仍然采用店中店的形式，合理规划店铺面积，将经营品类由男装改为男女名鞋，在装修上对各经营户在门头的统一上做形象的要求，商场公共区域重新装修，提高档次，这样做的优势是施工时间短，商场投入改造费用相对较小，如果调整失败，重头再来的可能性较大，劣势是基本格局没有改变，仍然没有现代百货商场的感觉，无法与柳巷商圈主流客层相吻合；第二套方案是从顶到地，，进行彻底的改造，重新设计，完全安照现代百货商场的硬件设施来规划，从灯光、空间和动线上进行系统的设计和规划，这做的优势是能从形象上提升商场和品牌档次，给顾客现代百货的直觉感受，能与柳巷商圈主流客层相吻合，劣势是这样调整商场投入资金较大，而且只准成功，一旦调整有误将给商场带来具大的损失。针对这种情况，和公司领导再三商量，还是决定以第一套方案来做招商方案，制定招商政策，进行招商宣传。 　　从2月下旬开始，因工作需要，我同时负责地下一层，当时地下一层明确要进行改造。对于地下一层的改造，公司和集团的意见比较统一，一致认为把现有铺位全部从新规划重新设计，针对柳巷年轻时尚客流，以五平米左右小铺位为主，经营时尚、个性化服饰，类似于流行前线和富百家的模式，只是我们定位和起点更高更超前。这样的方案既得到集团的肯定，也得到业内人士的认可。于是，我一边开始完善铺位的规划和动线设计，一边开始着手和现有商户进行洽谈，动员现商户在规定的时间搬到六层经营，同时和营销企划部一同进行海底饰界的招商宣传设计。就在这个时候，因海底饰界概念策划的比较新颖，同时对地下一层的定位和规划比较合理，很快，就被业内一人士看中，并和公司多次洽谈连同海底饰界这个概念品牌一同进行了整体出租。以后，我对地下室的工作主要是和六层经理衔接，安置现有商户。 　　从三月开始，我将所有工作重点放在对二层名品男女鞋的招商中，于三月十二日，召集近五十户做鞋的代理商，在服装城精品八楼开招商说明会。就在那个时候，集团成立了拓展部，拓展部曲总和王助理对二层鞋的招商工作给了非常大的帮助，以至于在三月二十日前，二层鞋区的招商工作就顺利完成。 　　三月底，和集团领导、公司领导及其他楼层经理，参加了北京国际服装博览会，期间又考察了北京五棵松婚庆市场、天意小商品城、宜家家居超市、华联商城、东方新天地等商城，为缤缤的调整收集了好多珍贵的资料。 　　四月中旬，由于多种原因，一层、四层、五层的工作也由我来负责，我同时负责五个楼层的工作。这样，身上的担子一下子重了好多。一层面积小，调整力度不大，主要是对当时的特卖场进行管理；二层招商结束，开始详细规划调整布局，在空间规划上，包括一些做鞋商户也一致认为开放式经营更合理，在公司内我们又进行了多次论证，也对柳巷一些百货商场进行了市调，于是向集团提交了第二套方案，并得到集团的认可。从此，我工作的重心也由二层转向了四、五层商户续签合同上，因本次续约商户的租金要在原有基础上每天每平米增加五角，当续签政策出来后，好多商户不能接受，绝拒续签合同，并互相串联，一时间商户与管理人员处于对立状态，这样一来，给楼层管理工作带来了很大的阻力。我也是在这样的背景下进入四、五层楼层工作的，“既来之，则安之”，我于是在楼层多次和商户交谈，了解商户的心声，从在上个合同年度经营较好的商户或者是担心商场调整签不上合同的商户着手，打破这种僵持局面，部分商户在多次沟通后续签了合同，但数量不多，眼看着离集团下定的最后签合同时间越来越近，仍然无法取得根本性的突破。最后，不得已由集团陈董事长亲自来给四、五层经营户开了关于续签合同的会议，陈董在会上给经营户树立了信心，也明确了在规定时间内签合同的重要性。会后，在续签合同方面取得了突破性的进展，我用二周的时间把四、五层愿意续签合同的商户全部签了合同，同时也签了装修协议书。四层签合同率为100%，空铺率为0；五层共签合同有16户，签合同率为38%，六层调到五层商户有5户。这样，五层仍有近一半的商户没有签合同或明确提出来要退场，五层的招商、补商工作很大，商户经营心态也受影响，做为楼层经理，我多次和公司领导提出五层经营潜在的危机，并努力进行招商。